第24章 职业生涯（三）
本地人对待外地人，总有身份地位上的优越感。游鱼在这里呆的时间越长，越是体味深刻。
本地人排外，而这个拆迁队里的漏网之鱼——新山一村，恰恰聚集着大量的外来人口。
比如说，楼底下住着一对夫妻，他们在小桥河上支了个摊子卖烧饼，实际上他们操着北方人的口音。
再比如每次游鱼陈默去赶公交车时，都要路过的一户门口种着丝瓜、窗户上爬满喇叭花的人家，那户人家是个胖胖的中年妇女，有一辆推车，卖的是冷面，说着蹩脚的普通话。其实，人家是从南方来的。
住在这里的，还有外卖小哥、普通公司职员、个体户、厨师...还有觉着这里风水不错、想吸几口欧气的商贸城小老板。
陈默就遇到过一个。
那是一对三十多岁的夫妻，做着拖鞋批发生意。算命的对他们说，必须在某某方位住一段时间，才能让他们的生意更加红红火火。
算命的掐指一算，算到了天机，这个新山一村，正是这对夫妻两个的发达起源。
游鱼和陈默作为新搬进来的住户，算是在‘食物链’‘鄙视层’的最底端。
每一次，游鱼和陈默穿过三三两两聚集的人群时，那些原先还在讨论问题的人立刻停下嘴唇的蠕动，接着，一拨人齐刷刷的拿眼睛盯着他们两个，眼神里有嫌弃、有无语、有无奈，独独没有欢喜。
这时候，陈默都会主动示好，跟大家打个招呼，说句‘早上好’什么的。
游鱼坐在公交车上时，也都会小声的抱怨陈默一声。
“人家又不待见你，干嘛还打招呼，热脸贴冷屁股！”
陈默摇摇头，告诉游鱼：“与人为善，是基本素养。”
游鱼将胳膊往车窗边上一放，脑袋往玻璃上一歪，两眼瞅着外头不停往后倒退的街景。
嘴里倒是继续嘀咕：“嗯，你有素养，我没素养，好了吧？人善被人欺，就像我们隔壁的马嬷嬷，你对她再好，她也只会说你笨、说你傻！”
陈默拉过游鱼的小手，他的手心有黏附的热汗，游鱼不太舒服，却没有抗拒。
陈默问：“小鱼想我怎么做？”
游鱼偏过脸来，义正辞严的下命令：“以后不要跟那些人打招呼了！人家理睬你、跟你好好说话的，可以平时聊聊；那些一直看不起你的，就不要理他们了！反正狗眼看人低！”
陈默往游鱼身边靠了靠，笑嘻嘻的表示：“嗯，小鱼儿的话，我都遵命！”
上午九点钟，公司正式上班。
游鱼和陈默，都花了半小时的时间进行随堂测验。
两个人第一天晚上做了功课，在第二天写题目时，也都得心应手。
随堂测验结束后，又是一轮录音分析。
销售岗位的录音，大部分都是卖保险成功的案例。
这些录音里头有大量的‘我不要’‘我拒绝’‘我有保险了’等诸多拒绝的说辞；但厉害的坐席，就是能把这些客户拒绝抵触的情绪处理好，并且让这个单子成交。
因此，新人碰到这样的优秀录音，第一件事，就是抄！
把整个对话过程给抄下来，然后背诵，上线打电话时，依葫芦画瓢的模仿着去说。
陈默的工作是客服，他们接下来的培训也是听录音。
如何把老鹰型人格变为鸽子型人格、如何把孔雀型人格，变为鸽子型人格，所有的客服，他们都希望自己遇到的是鸽子型客户。
鸽子型客户，代表的是好说话、脾气好、容易满足。至于其他的老鹰、孔雀、猫头鹰型，都是非常难缠的客户。
培训时间里，听到的录音总是有限的。为了让自己更加了解客户，陈默私底下有找过秦始黄，希望他能多给自己找一些录音资料。
中午的时候，游鱼和陈默依旧依偎在香樟树下的长凳上，游鱼睡觉，陈默耳朵里塞着耳机，不停的去听手机里存下的各段优秀录音。
陈默一向重视自己的选择，他既然干了客服，尽管在大部分人眼里，这并不是一个多么光彩的职业，但他依旧会选择干好。
有时候游鱼会闭着眼睛问陈默：“你干嘛那么拼啊？大中午的，睡个午觉多好！”
陈默摊开两手，替她遮挡住香樟树叶间漏下的光，微笑着说：“游鱼负责休息，我负责工作，咱们分工很明确。”
游鱼也就不吱声了，专心的睡自己的午觉。
听完录音、抄完录音后，就是没完没了的操练，先是学员与学员之间两人一组进行操练；再接着，是导师与学员之间一对一进行操练。
游鱼分配到的练习对象，恰是那个蓝色眼影的姑娘。
那一刻，游鱼才知道这个大她三四岁的姑娘的真名叫作赵居安，一个很中性的名字。
周围都是探讨话术的声音，倒是赵居安和游鱼，迟迟没动静。
“我叫赵居安，居安思危的居安。以后咱们就是同事了！”
见对方主动开口的，游鱼也进行了自我介绍：“你好，我叫游鱼。”
赵居安对‘游鱼’这个名字笑了笑，没有多说什么。
“我以前做过销售，就是商贸城那边，当时是卖保健品，一个月收入六七千吧。然后嫌那边工资实在低，才到这边来的。你呢？以前有工作过吗？”
游鱼很想说一句‘咱们不聊私事行不行’，但对方热情的跟你搭话，她又觉得拒绝谈话不太好，只好硬着头皮说：“我是应届毕业生。”
赵居安点点头，即刻拿出手机：“那咱们加个微信吧！”
游鱼摇头，也拿出自己的老人机：“我的手机没这项功能。”
赵居安看到游鱼的老人机，一副吃惊的表情：“你逗我的吧！你这么漂亮的女孩子，居然用这样的手机！”
被人夸听享受的。听到对方说自己好看，游鱼方才的抵触心理，一下子消去不少。
“女孩子，尤其像你这么漂亮的女孩子，一定要用搭配你气质的手机。”赵居安继续说，“做销售的，很注重外表的。像我，如果出去见客户的话，才不会穿的这么随便。”
赵居安其实穿着并不随便，包臀鱼尾裙、与眼影遥相呼应的蓝色高跟鞋，上身是雪纺短袖V领衬衣，隐约可见的事业线、不盈一握的小蛮腰、笔直修长的大腿，搭配精致而明艳的妆容，活脱脱一枚职场御姐。
这种穿着，哪里随便了？
很快，游鱼方才被夸奖漂亮带起的好感，因为‘随便’二字，荡然无存。
游鱼是个防御心理很重的人，看似和蔼可亲、不谙世事，实际上，女人对女人的防范，要比女人对男人重很多。
从赵居安目前的言谈举止来说，游鱼断定，这个女人，八成是个心机女表！
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比如说，楼底下住着一对夫妻，他们在小桥河上支了个摊子卖烧饼，实际上他们操着北方人的口音。
再比如每次游鱼陈默去赶公交车时，都要路过的一户门口种着丝瓜、窗户上爬满喇叭花的人家，那户人家是个胖胖的中年妇女，有一辆推车，卖的是冷面，说着蹩脚的普通话。其实，人家是从南方来的。
住在这里的，还有外卖小哥、普通公司职员、个体户、厨师...还有觉着这里风水不错、想吸几口欧气的商贸城小老板。
陈默就遇到过一个。
那是一对三十多岁的夫妻，做着拖鞋批发生意。算命的对他们说，必须在某某方位住一段时间，才能让他们的生意更加红红火火。
算命的掐指一算，算到了天机，这个新山一村，正是这对夫妻两个的发达起源。
游鱼和陈默作为新搬进来的住户，算是在‘食物链’‘鄙视层’的最底端。
每一次，游鱼和陈默穿过三三两两聚集的人群时，那些原先还在讨论问题的人立刻停下嘴唇的蠕动，接着，一拨人齐刷刷的拿眼睛盯着他们两个，眼神里有嫌弃、有无语、有无奈，独独没有欢喜。
这时候，陈默都会主动示好，跟大家打个招呼，说句‘早上好’什么的。
游鱼坐在公交车上时，也都会小声的抱怨陈默一声。
“人家又不待见你，干嘛还打招呼，热脸贴冷屁股！”
陈默摇摇头，告诉游鱼：“与人为善，是基本素养。”
游鱼将胳膊往车窗边上一放，脑袋往玻璃上一歪，两眼瞅着外头不停往后倒退的街景。
嘴里倒是继续嘀咕：“嗯，你有素养，我没素养，好了吧？人善被人欺，就像我们隔壁的马嬷嬷，你对她再好，她也只会说你笨、说你傻！”
陈默拉过游鱼的小手，他的手心有黏附的热汗，游鱼不太舒服，却没有抗拒。
陈默问：“小鱼想我怎么做？”
游鱼偏过脸来，义正辞严的下命令：“以后不要跟那些人打招呼了！人家理睬你、跟你好好说话的，可以平时聊聊；那些一直看不起你的，就不要理他们了！反正狗眼看人低！”
陈默往游鱼身边靠了靠，笑嘻嘻的表示：“嗯，小鱼儿的话，我都遵命！”
上午九点钟，公司正式上班。
游鱼和陈默，都花了半小时的时间进行随堂测验。
两个人第一天晚上做了功课，在第二天写题目时，也都得心应手。
随堂测验结束后，又是一轮录音分析。
销售岗位的录音，大部分都是卖保险成功的案例。
这些录音里头有大量的‘我不要’‘我拒绝’‘我有保险了’等诸多拒绝的说辞；但厉害的坐席，就是能把这些客户拒绝抵触的情绪处理好，并且让这个单子成交。
因此，新人碰到这样的优秀录音，第一件事，就是抄！
把整个对话过程给抄下来，然后背诵，上线打电话时，依葫芦画瓢的模仿着去说。
陈默的工作是客服，他们接下来的培训也是听录音。
如何把老鹰型人格变为鸽子型人格、如何把孔雀型人格，变为鸽子型人格，所有的客服，他们都希望自己遇到的是鸽子型客户。
鸽子型客户，代表的是好说话、脾气好、容易满足。至于其他的老鹰、孔雀、猫头鹰型，都是非常难缠的客户。
培训时间里，听到的录音总是有限的。为了让自己更加了解客户，陈默私底下有找过秦始黄，希望他能多给自己找一些录音资料。
中午的时候，游鱼和陈默依旧依偎在香樟树下的长凳上，游鱼睡觉，陈默耳朵里塞着耳机，不停的去听手机里存下的各段优秀录音。
陈默一向重视自己的选择，他既然干了客服，尽管在大部分人眼里，这并不是一个多么光彩的职业，但他依旧会选择干好。
有时候游鱼会闭着眼睛问陈默：“你干嘛那么拼啊？大中午的，睡个午觉多好！”
陈默摊开两手，替她遮挡住香樟树叶间漏下的光，微笑着说：“游鱼负责休息，我负责工作，咱们分工很明确。”
游鱼也就不吱声了，专心的睡自己的午觉。
听完录音、抄完录音后，就是没完没了的操练，先是学员与学员之间两人一组进行操练；再接着，是导师与学员之间一对一进行操练。
游鱼分配到的练习对象，恰是那个蓝色眼影的姑娘。
那一刻，游鱼才知道这个大她三四岁的姑娘的真名叫作赵居安，一个很中性的名字。
周围都是探讨话术的声音，倒是赵居安和游鱼，迟迟没动静。
“我叫赵居安，居安思危的居安。以后咱们就是同事了！”
见对方主动开口的，游鱼也进行了自我介绍：“你好，我叫游鱼。”
赵居安对‘游鱼’这个名字笑了笑，没有多说什么。
“我以前做过销售，就是商贸城那边，当时是卖保健品，一个月收入六七千吧。然后嫌那边工资实在低，才到这边来的。你呢？以前有工作过吗？”
游鱼很想说一句‘咱们不聊私事行不行’，但对方热情的跟你搭话，她又觉得拒绝谈话不太好，只好硬着头皮说：“我是应届毕业生。”
赵居安点点头，即刻拿出手机：“那咱们加个微信吧！”
游鱼摇头，也拿出自己的老人机：“我的手机没这项功能。”
赵居安看到游鱼的老人机，一副吃惊的表情：“你逗我的吧！你这么漂亮的女孩子，居然用这样的手机！”
被人夸听享受的。听到对方说自己好看，游鱼方才的抵触心理，一下子消去不少。
“女孩子，尤其像你这么漂亮的女孩子，一定要用搭配你气质的手机。”赵居安继续说，“做销售的，很注重外表的。像我，如果出去见客户的话，才不会穿的这么随便。”
赵居安其实穿着并不随便，包臀鱼尾裙、与眼影遥相呼应的蓝色高跟鞋，上身是雪纺短袖V领衬衣，隐约可见的事业线、不盈一握的小蛮腰、笔直修长的大腿，搭配精致而明艳的妆容，活脱脱一枚职场御姐。
这种穿着，哪里随便了？
很快，游鱼方才被夸奖漂亮带起的好感，因为‘随便’二字，荡然无存。
游鱼是个防御心理很重的人，看似和蔼可亲、不谙世事，实际上，女人对女人的防范，要比女人对男人重很多。
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