第16章 “上战场”、“蹲牢房”、“下地狱”
周思羽一袭白色长裙，上身套一件藕色短款针织衫，温婉又飘逸，长发微卷散落肩头，配上她五官精致、略施粉黛的脸蛋，足以让很多男孩着迷。
一旁的灿阳就随意很多，下班回来就是这身，依旧一条素静的马尾，一件穿旧的夹克内搭白色T恤，一条再普通不过的牛仔裤，她很清楚今晚只是配角。
两人走到路上，一个活泼开朗、青春洋溢，一个恬淡大方、沉静温婉。
“北海道”是一家冒牌的日料餐厅，撑死人均消费不过一百。味道暂且不论，但餐厅的格调特别适合年轻人小聚、约会，消费不算多而逼格又很高。
这里是灿阳她们聚会的最高标准了，曾良带灿阳来过一次，可灿阳并不喜欢日料，认为还不如鱼头好吃，且花钱更少味道更好。
但是今天这场约会，“北海道”显然是再适合不过。她俩特意挑了阁楼上面避静的位置坐下，时间还早，离曾良下班还有十来分钟。灿阳和思羽两人心照不宣地没有点小吃，只要了免费的清茶，边喝边聊着打发时间。
思羽显然心不在焉，灿阳也说得无趣，白了思羽一眼，揶揄道：“如此魂不守舍，哎……”
“灿阳！”自从灿阳告诉她约了曾良，思羽的脸一直就红着，腮红都可以省了。
马上六点，周思羽盼望的曾良眼看就快出现，灿阳的电话却响了，正是曾良！
“哥，我已经到了，你下班了吧？”
“什么？……不行……哥……”灿阳正要摆出从小到大冲曾良闹脾气的架势，可这次不显灵了，电话那头的声音严肃认真又诚恳。
“那没办法啦，你去忙吧！”灿阳垂头丧气地挂掉电话。
曾良来不了，要加班，说是有个重要的事要急着处理。在灿阳接电话时思羽已经意识到了，但当灿阳真真切切肯定地告诉她时，她失望极了。
“灿阳，你说他是不是不喜欢我，所以不愿意来？”
“你瞎猜什么呀，我都没告诉他今天也约了你。哎呀，他真的有事！”灿阳因没能促成一桩好事泄气得很。嘴里絮叨着，言语中有对曾良的埋怨，也有自责。
这下弄得思羽有些过意不去，暂且收起失落的心，“没关系，今天本来就准备好好庆祝的，就咱们俩吃，我请客。”
灿阳本没精打彩的身体一下挺立起来，“这里吃？不不不不不，这里又贵又难吃！”说着跳起来拖着思羽就走。
周思羽一边跟着紧拽着自己的郭灿阳，一边扭回脖子，对着餐厅的服务员喊：“实在对不起，我们有事不吃了，对不起！”
此时的曾良正为加博公司的这个大订单忙得不可开交，只剩两天，参加会展的大批客人就得入驻酒店了。
本来各方都已就位，客房、餐厅、会议室、相应的休闲娱乐都已配备妥当。突然出现1322房的穆先生要续住一周，原计划明天20日上午离店的，可今天临时改变了行程。现在偏偏最难安排的，就是这客房，即便只一间房，酒店也安排不下了。
为了接待这批参加会展的客人，酒店领导的招待房都腾出来了，维修房也赶在会展之前全部检修完成，确保全部投入使用。
入住酒店的所有参展人员是一个整体，不可能把任何一个人另外安排到其他酒店，况且这几天根本订不到房间，怎么办？眼前的情况，只能同这位穆先生协商，虽然他是酒店的常住客，但此时只能以多欺少，请他另谋住处。
曾良今晚加班就是要和公关部的同事一起去同1322的客人协商。此时的曾良在办公室踱来踱去，焦躁不安地等着前台告知穆先生已回到酒店的消息。
可一直等到晚上八点半，还没消息，陆岩溜出去吃了点东西，帮曾良打包了份盒饭。
“如果加博的这个订单就卡在这么个小问题上，那我得去撞墙！”
曾良嚼着无味的盒饭冲陆岩道，此时的他就像是绷紧的一根弦，忙碌了这些天千方百计拿下来的订单，不能出任何差错！
“千万别气，曾良，说真的我挺佩服你。”
一向吊儿郎当的陆岩显出了难得的认真，这些天的合作下来，他是眼见了曾良的那股拼劲。按照他俩事先说好的，这个单接下来，曾良一分钱也不赚，可他还是事无巨细，亲力亲为。
曾良轻笑一下，埋头吃饭。直到夜里十点二十，前台终于告知：穆老板回来了。
曾良、陆岩和公关部的蒋毅一起走到电梯门口，电梯到了，曾良却停住了，“陆岩，你还是别去了，又不是去打架，去这么多人没用，再说了，如果我去没谈成，你再出面，也有缓和的余地。”
陆岩留在了办公室等消息。
曾良和蒋毅就在穆老板后面一步到达1322房。门铃响了几声，却就是不开门，门外的人明显听得到房间内有动静。
曾良有些奇怪了，正要拿出对讲机呼叫前台，见到前台领班牛姐， 从走道另一头急匆匆地奔向曾良，远远地就开始打着停止的手势，快靠近时双手示意他俩过去，离1322房间远一点，曾良和蒋毅跟着牛姐避到了消防通道的门外。
“曾良，你们别敲啦，穆先生打电话到前台发火了，把咱们前台的姑娘臭骂了一通。”
牛姐的声音压得很低，表情却夸张得很，眉毛眼睛鼻子嘴巴都挤到了一起，以表示她的下属在客人那里受到了天大的委屈。
“发火？为什么？”
“为什么？我哪里知道这些上帝哟！你说这个穆老板，平时看着客客气气，发起脾气来丝毫不留情面哦。”
曾良有些发懵，他倒不怕客人发火，可现在人家就是闭门不见！怎么办？即使协商不成还可以再想办法，可是现在连协商的机会都没有。就算今晚把1322房间门强行敲开，也解决不了问题，只会适得其反。
曾良踱回办公室，已是深夜23:00点，只有两天，确切地说，离预计时间已不足40小时，加博公司的大队人马就要到了。曾良的脑神经在快速运转着，但毫无头绪，正所谓越急越乱。
酒店大厅的前台，这个巴掌大的地方，分为总机话务员、接待员、预订员、收银员、商务打印等，每个月底，前厅部领班会根据工作的需要和每位员工的实际情况排出下个月的班次。
前台共16个女孩，每个人每天上什么班次、谁主班、谁主要负责哪个工位、哪天休息，都会在上个月底敲定，接下来大家便各就其位，按步就班。
8:00-16:00点的早班，是三个班次中最忙碌的，成堆成堆的客人退房、此起彼伏的电话铃声、络绎不绝的网络订单，还得时刻准备着面对各类客人千奇百怪的问题。
前台的姑娘们给每个班次都取了名字，早班称为“上战场”，中班称为“蹲牢房”，而晚班称为“下地狱”。总之，没一个班次有活路。
灿阳已经连续上了几天战场，整个上班时间都身处水深火热之中，而今天，更是安排她收银，收银员同时也要担当主班的责任，负责帐目的核对、盘点，应对所有的突发事件。这让水深火热之中的灿阳身上又被浇了一瓢油。
一直忙到中午两点，房间已退得差不多了，一直宾客满庭的前台终于安静了些。神经一直处于高度紧绷状态的灿阳还是丝毫不能放松，马上要盘点今天续住的客人，查看哪些需要催租续费的。
催租也是早班收银员很重要的一项工作，如果发生房费没有收到的情况，收银员负全责。对于至少六七百元的房费，她们这点工资是难以承担的。
需要续费的房间，灿阳一个一个地打电话提醒，“何先生您好，非常欢迎您今晚继续入住纳斯国际酒店，温馨提醒一下，您需要补交今晚的房费，方便的时间，麻烦到前厅办理一下相关手续，谢谢！”
一般情况下，客人都会在回酒店时补齐相应的房费，如果客人忘了或出现其它问题，酒店自然也有措施避免损失——房卡是开不了门的。
一个个电话打完，灿阳才松了口气，凭客人接电话的语气，应该都没问题。可除了1322房的穆先生，灿阳接通电话后话还没讲完，对方就把电话挂了，再打，根本不接。应该正在忙着，他是常住客，应该没什么问题，灿阳这样想着。
已经下午三点多了，又要准备与下个班次的交接工作，得把前台的所有现金、票据、各部门客人状态、物品……总之所有与工作相关的事情、属于酒店的东西都要完完整整地过一遍，确保清清楚楚地交给下一个班次。
点钞机哗哗地响着，还记得第一次握着前台的这笔流动资金放进点钞机时，灿阳觉得这个工作最有趣了，虽然这些钱不属于她，可过一下数钱的瘾也挺好。
正专心核对着现金，突然一阵骚动声，一群人携带着浓烈的酒味从电梯涌进了酒店大堂，他们明显是从楼上餐厅下来的。
灿阳没有马上抬头，先把正在数着的钞票放入抽屉，同时顺手记下了数钱的最终得数。
她的左手还没关好抽屉，右手记数字的笔还握着，几乎就在同时，传来一声断喝，让整个大厅随之一震！
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一旁的灿阳就随意很多，下班回来就是这身，依旧一条素静的马尾，一件穿旧的夹克内搭白色T恤，一条再普通不过的牛仔裤，她很清楚今晚只是配角。
两人走到路上，一个活泼开朗、青春洋溢，一个恬淡大方、沉静温婉。
“北海道”是一家冒牌的日料餐厅，撑死人均消费不过一百。味道暂且不论，但餐厅的格调特别适合年轻人小聚、约会，消费不算多而逼格又很高。
这里是灿阳她们聚会的最高标准了，曾良带灿阳来过一次，可灿阳并不喜欢日料，认为还不如鱼头好吃，且花钱更少味道更好。
但是今天这场约会，“北海道”显然是再适合不过。她俩特意挑了阁楼上面避静的位置坐下，时间还早，离曾良下班还有十来分钟。灿阳和思羽两人心照不宣地没有点小吃，只要了免费的清茶，边喝边聊着打发时间。
思羽显然心不在焉，灿阳也说得无趣，白了思羽一眼，揶揄道：“如此魂不守舍，哎……”
“灿阳！”自从灿阳告诉她约了曾良，思羽的脸一直就红着，腮红都可以省了。
马上六点，周思羽盼望的曾良眼看就快出现，灿阳的电话却响了，正是曾良！
“哥，我已经到了，你下班了吧？”
“什么？……不行……哥……”灿阳正要摆出从小到大冲曾良闹脾气的架势，可这次不显灵了，电话那头的声音严肃认真又诚恳。
“那没办法啦，你去忙吧！”灿阳垂头丧气地挂掉电话。
曾良来不了，要加班，说是有个重要的事要急着处理。在灿阳接电话时思羽已经意识到了，但当灿阳真真切切肯定地告诉她时，她失望极了。
“灿阳，你说他是不是不喜欢我，所以不愿意来？”
“你瞎猜什么呀，我都没告诉他今天也约了你。哎呀，他真的有事！”灿阳因没能促成一桩好事泄气得很。嘴里絮叨着，言语中有对曾良的埋怨，也有自责。
这下弄得思羽有些过意不去，暂且收起失落的心，“没关系，今天本来就准备好好庆祝的，就咱们俩吃，我请客。”
灿阳本没精打彩的身体一下挺立起来，“这里吃？不不不不不，这里又贵又难吃！”说着跳起来拖着思羽就走。
周思羽一边跟着紧拽着自己的郭灿阳，一边扭回脖子，对着餐厅的服务员喊：“实在对不起，我们有事不吃了，对不起！”
此时的曾良正为加博公司的这个大订单忙得不可开交，只剩两天，参加会展的大批客人就得入驻酒店了。
本来各方都已就位，客房、餐厅、会议室、相应的休闲娱乐都已配备妥当。突然出现1322房的穆先生要续住一周，原计划明天20日上午离店的，可今天临时改变了行程。现在偏偏最难安排的，就是这客房，即便只一间房，酒店也安排不下了。
为了接待这批参加会展的客人，酒店领导的招待房都腾出来了，维修房也赶在会展之前全部检修完成，确保全部投入使用。
入住酒店的所有参展人员是一个整体，不可能把任何一个人另外安排到其他酒店，况且这几天根本订不到房间，怎么办？眼前的情况，只能同这位穆先生协商，虽然他是酒店的常住客，但此时只能以多欺少，请他另谋住处。
曾良今晚加班就是要和公关部的同事一起去同1322的客人协商。此时的曾良在办公室踱来踱去，焦躁不安地等着前台告知穆先生已回到酒店的消息。
可一直等到晚上八点半，还没消息，陆岩溜出去吃了点东西，帮曾良打包了份盒饭。
“如果加博的这个订单就卡在这么个小问题上，那我得去撞墙！”
曾良嚼着无味的盒饭冲陆岩道，此时的他就像是绷紧的一根弦，忙碌了这些天千方百计拿下来的订单，不能出任何差错！
“千万别气，曾良，说真的我挺佩服你。”
一向吊儿郎当的陆岩显出了难得的认真，这些天的合作下来，他是眼见了曾良的那股拼劲。按照他俩事先说好的，这个单接下来，曾良一分钱也不赚，可他还是事无巨细，亲力亲为。
曾良轻笑一下，埋头吃饭。直到夜里十点二十，前台终于告知：穆老板回来了。
曾良、陆岩和公关部的蒋毅一起走到电梯门口，电梯到了，曾良却停住了，“陆岩，你还是别去了，又不是去打架，去这么多人没用，再说了，如果我去没谈成，你再出面，也有缓和的余地。”
陆岩留在了办公室等消息。
曾良和蒋毅就在穆老板后面一步到达1322房。门铃响了几声，却就是不开门，门外的人明显听得到房间内有动静。
曾良有些奇怪了，正要拿出对讲机呼叫前台，见到前台领班牛姐， 从走道另一头急匆匆地奔向曾良，远远地就开始打着停止的手势，快靠近时双手示意他俩过去，离1322房间远一点，曾良和蒋毅跟着牛姐避到了消防通道的门外。
“曾良，你们别敲啦，穆先生打电话到前台发火了，把咱们前台的姑娘臭骂了一通。”
牛姐的声音压得很低，表情却夸张得很，眉毛眼睛鼻子嘴巴都挤到了一起，以表示她的下属在客人那里受到了天大的委屈。
“发火？为什么？”
“为什么？我哪里知道这些上帝哟！你说这个穆老板，平时看着客客气气，发起脾气来丝毫不留情面哦。”
曾良有些发懵，他倒不怕客人发火，可现在人家就是闭门不见！怎么办？即使协商不成还可以再想办法，可是现在连协商的机会都没有。就算今晚把1322房间门强行敲开，也解决不了问题，只会适得其反。
曾良踱回办公室，已是深夜23:00点，只有两天，确切地说，离预计时间已不足40小时，加博公司的大队人马就要到了。曾良的脑神经在快速运转着，但毫无头绪，正所谓越急越乱。
酒店大厅的前台，这个巴掌大的地方，分为总机话务员、接待员、预订员、收银员、商务打印等，每个月底，前厅部领班会根据工作的需要和每位员工的实际情况排出下个月的班次。
前台共16个女孩，每个人每天上什么班次、谁主班、谁主要负责哪个工位、哪天休息，都会在上个月底敲定，接下来大家便各就其位，按步就班。
8:00-16:00点的早班，是三个班次中最忙碌的，成堆成堆的客人退房、此起彼伏的电话铃声、络绎不绝的网络订单，还得时刻准备着面对各类客人千奇百怪的问题。
前台的姑娘们给每个班次都取了名字，早班称为“上战场”，中班称为“蹲牢房”，而晚班称为“下地狱”。总之，没一个班次有活路。
灿阳已经连续上了几天战场，整个上班时间都身处水深火热之中，而今天，更是安排她收银，收银员同时也要担当主班的责任，负责帐目的核对、盘点，应对所有的突发事件。这让水深火热之中的灿阳身上又被浇了一瓢油。
一直忙到中午两点，房间已退得差不多了，一直宾客满庭的前台终于安静了些。神经一直处于高度紧绷状态的灿阳还是丝毫不能放松，马上要盘点今天续住的客人，查看哪些需要催租续费的。
催租也是早班收银员很重要的一项工作，如果发生房费没有收到的情况，收银员负全责。对于至少六七百元的房费，她们这点工资是难以承担的。
需要续费的房间，灿阳一个一个地打电话提醒，“何先生您好，非常欢迎您今晚继续入住纳斯国际酒店，温馨提醒一下，您需要补交今晚的房费，方便的时间，麻烦到前厅办理一下相关手续，谢谢！”
一般情况下，客人都会在回酒店时补齐相应的房费，如果客人忘了或出现其它问题，酒店自然也有措施避免损失——房卡是开不了门的。
一个个电话打完，灿阳才松了口气，凭客人接电话的语气，应该都没问题。可除了1322房的穆先生，灿阳接通电话后话还没讲完，对方就把电话挂了，再打，根本不接。应该正在忙着，他是常住客，应该没什么问题，灿阳这样想着。
已经下午三点多了，又要准备与下个班次的交接工作，得把前台的所有现金、票据、各部门客人状态、物品……总之所有与工作相关的事情、属于酒店的东西都要完完整整地过一遍，确保清清楚楚地交给下一个班次。
点钞机哗哗地响着，还记得第一次握着前台的这笔流动资金放进点钞机时，灿阳觉得这个工作最有趣了，虽然这些钱不属于她，可过一下数钱的瘾也挺好。
正专心核对着现金，突然一阵骚动声，一群人携带着浓烈的酒味从电梯涌进了酒店大堂，他们明显是从楼上餐厅下来的。
灿阳没有马上抬头，先把正在数着的钞票放入抽屉，同时顺手记下了数钱的最终得数。
她的左手还没关好抽屉，右手记数字的笔还握着，几乎就在同时，传来一声断喝，让整个大厅随之一震！
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