第39章 投诉
铁打的营房流水的兵。
不论人员如何调动，走了谁，又来了谁，纳斯国际酒店仍然日复一日、宾客盈门。酒店顶上高高悬挂的霓虹，酒店外墙一道道大幅的窗框形成的回字形迷宫，都在证明这里一切如旧，这里的人依然用宾至如归的服务迎接每一位到来的客人。
进入三月以来所发生的一切，让灿阳
深感茫然，纳斯国际酒店就是一座毫无规则可循的迷宫，只能闭着眼摸索，无论撞得头破血流，还是侥幸没有摔倒，大家都在摸索着前进，至于最终能否找到出路，听天由命。
如曾良这般踏实努力又敢闯敢拼的人，身在这座迷宫之中被撞得遍体鳞伤；如苏雅，身为管理人员，在这座迷宫中摸爬滚打六年光荫，眼看就要找到出口，却直接被踢出局；又比如方明娟，用七年的时间换得了一个区区的领班，又如何？又能掌握自己的命运吗？
当灿阳努力探索着如何能在这迷宫中寻找出路时，又听到了一个令她猝不及防的消息。
周思羽对灿阳说：“我辞职了！”
灿阳的眼泪差点掉下来！
俩人坐在宿舍的床上，周思羽想拉拉灿阳的手、或者想揽着她的肩，手在床沿上摩搓了几下，始终没能抬起来，最后她收住了这只尴尬的右手，两只手握在一起放在腿上，不自在的来回搓着……
好一会儿，周思羽轻轻吐出好大一口气，“其实我挺舍不得你们的，可我没脸在这呆下去了。”她撇撇嘴，吸了吸发酸的鼻子，有点哽咽地说：“我走了……对曾良好点。”
半个月后，周思羽离开了，有着英语八级证书的她，跳槽到了她同学小璐的公司。那是她曾经陪郭灿阳去面试过的公司，如今却成了她的归宿。
周思羽总觉得无法面对郭灿阳和曾良，她很想祝福她俩，离开时，话已到了嘴边还是咽下去了！也许，她还有一些不甘心，也许，她仍留有一丝希望！
灿阳约了曾良几次，终于在他的宿舍楼下堵住了他，本来想冲曾良大发一通脾气的她，当她看到他的一瞬间，什么脾气都没了，唯有心疼不已。
那个精神抖擞、奋发进取的曾良不见了，眼前的他萎靡不振，两眼昏暗，头发也好久没有剪了，乱糟糟的蓬在头上，走路时耷拉着脑袋、用疲惫的身体拖着他沉重的双腿。
灿阳走上前去挽住他的胳膊，故作轻松的说：“哥，陪我去走走吧。”
这段日子以来曾良最不愿意见的人就是郭灿阳。现在负责网络业务的他，说白了就是来自网络的零星散客，根本用不着见客户，每天无聊地坐在办公室对着各个网站，他没有了战场，也失去了斗志。
其实，最终压倒他的并不是来自刘明东的打击，这只是一部分。
曾良原有的客户和工作全部移交给了陆岩，就在工作移交后的当晚，曾良听到了陆岩和刘明东在办公室内的秘密勾当。
“大客户不少，这油水够你捞了啊。”
“刘经理，说好的你放心，以后咱俩还是五五分。”
“陆岩你小子，别哪天赌得输光了又跟我急眼！”
“去，我能天天输吗？你就不能盼我赢吗？”
陆岩与刘明东合伙捞回扣的事，曾良心知肚明。听到这段话后，曾良想到陆岩近期总是躲着他，觉得他俩一定还有其他交易，于是找到销售部另一个同事小秦，在他的一再引诱和逼问下，小秦说出了实情。
酒店内员工晋升，有一项重要的考核指标，需要让上级领导和部门所有员工配合人事部门做一份调查问卷，问卷共分5大类和20个小项，总分100分，最终人事部根据每个人提供的数据做出统计，平均值低于50分的，无论其他条件如何优秀，均不得晋升。
早在春节前，刚听到曾良要晋升经理的消息时，刘明东就开始了行动。
他首先找人事部及钱总旁敲侧击地打听到了情况，得知此事还有回旋的余地，于是分头找陆岩和小秦做工作，最终，在刘明东的带领下，人事部对曾良的调查问卷没能超过50分！
“曾良，这个事的确是我们做的不仗义。但是，你也要想想，我们为什么都不仗义？因为你太牛逼了！你能耐地好像销售部只有你曾良一个人的存在，你堂而皇之地开发你负责范围以外的客户，你的业绩和客户是我和陆岩的总和！”
曾良如梦方醒，他在销售部努力了一年，结果换来了众矢之的，就连曾经给予过帮助和利益且口口声声称兄道弟的陆岩，也对他毫不留情。原来，他的雄心壮志，只不过是个幼稚的黄梁一梦而已。
灿阳一直挽着曾良的胳膊走到了海滨公园。
“哥，你接下来有什么打算吗？”
曾良苦笑一下，“还能怎样呢？”
“曾良！”沉静许久的灿阳实在看不下去了，“从小护着我的曾良哥真的这么容易被打倒吗？是，你努力了一年，辛苦了一年，结果什么也没有得到，但你什么也没有失去啊！事实证明你是有能力的，大不了重头再来！”
“重头再来？谈何容易？刘明东压着我，同事们挤兑我，怎样重头来？”
“曾良！”灿阳恨铁不成钢地叫道：“少拿别人当借口，你再这样消沉下去，用得着任何人挤兑吗？自己就把自己给废了！”
曾良的眼中闪过一道久违的光。
灿阳平缓了一下激动的心，继续说：“曾良，在这座城市有着多少家酒店，与纳斯同规模的也不在少数，你若真有本事，还怕没有用武之地？大不了辞职，此处不留爷自有留爷处！”
春天的落日下，曾良和灿阳并肩面朝大海，一阵暖风吹来，曾良抬起头，直了直身体，望向海面——夕阳的余晖映照着大海，让波光粼粼的海面一片金光灿灿，原来，只要阳光足够耀眼，也能让大海变了颜色！
一切又恢复了平静，纳斯国际酒店的每个人各施其职，在各自的岗位上日复一日地工作。
郭灿阳这天下早班后被方明娟叫去了办公室，看着方明娟的表情，便知道准没好事，看来上任前厅部领班已满月的她，已经进入了状态，要行使她领导的权利了。
“郭灿阳，怎么解释？”方明娟将一个信封递给她，一份实名投诉前厅服务员（工号2377）工作失误且态度恶劣，请求酒店管理者严肃处理的投诉信摆在了郭灿阳面前。
“1706房？”灿阳立刻明白了，“就那个卢小姐？气性够大的啊，这都过了两天两夜了这点小事还没过去？还真投诉我啦！”
“郭灿阳，你什么态度！”
“哦……”
这还是灿阳前天晚班发生的事情，夜班刚上班不久，孟晓平就接到1912房间的电话，说需要借用烫斗，孟晓平答应很快送去她的房间。
就在孟晓平还没挂掉电话时，郭灿阳又接到另一个电话，1706房也同样需要借用烫斗，郭灿阳同样答应很快送过去。
当灿阳通知客房送烫斗时，却把客房部的人弄糊涂了，问：“1912和1706，到底送去哪个？”
这时郭灿阳才知道刚刚的来电竟然都是要烫斗，而酒店报表显示烫斗的库存为“1”。
没办法，先来后到，灿阳让客房服务员将烫斗送去1912，同时去电1706，给客人卢小姐道歉。
可是卢小姐不依不饶，还把灿阳臭骂一通。
灿阳耐着性子听着教训，等客人出完气了，灿阳客气地说：“卢小姐，对于我工作的疏忽再次表示歉意，您看这样行吗？明天早八点洗衣房一上班，马上免费帮您把衣服拿去熨烫，可以吗？”
“明天七点我就要出发去参加会议，你说可以吗？”卢小姐怒气冲冲，“你的工号多少，我要投诉！”
这就是灿阳被领班方明娟请来的原因。
她撇嘴说：“领班，遇到这种蛮不讲理的客人，你说应该怎么办？”
“郭灿阳，你还有理了是吗？就你这种态度能不被投诉吗？她要工号你就给呀？”
“我是乖乖地听她骂半天了，也帮她想了解决方案，可是她还要投诉，我还能跑上楼去给她打几下？再说，酒店烫斗不够用已经报备几天了，一直没回应，其中有2个报修6天了，还没修好，这又算谁的责任？”
灿阳可一点没拿方明娟当领导，争吵起来还和以前一样，不依不饶。
方明娟已被气得脸红脖子粗，说不出话来，急了半天居然迸出一句话来：“郭灿阳，你别以为傍上了大老板，还有唐总撑腰，就这么嚣张。”
灿阳听到这里竟然笑了，近半年来，她听多了各个人的各种流言蜚语，真的假的都有，她都习以为常了，这个地方就是一个八卦制造平台。
“领班呀领班，你做领导的谈工作就谈工作，怎么？你讲不出道理就拿这些东西来攻击我，有意思吗？”
方明娟气得眼圈都红了，一屁股坐到椅子上，眼泪真的掉了出来。
这一下反而把郭灿阳吓坏了，而接下来的话更是把她惊呆了！
方明娟哽咽着：“郭灿阳，我知道你有本事，连阿雅都能被你弄走，何况我呢？”
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进入三月以来所发生的一切，让灿阳
深感茫然，纳斯国际酒店就是一座毫无规则可循的迷宫，只能闭着眼摸索，无论撞得头破血流，还是侥幸没有摔倒，大家都在摸索着前进，至于最终能否找到出路，听天由命。
如曾良这般踏实努力又敢闯敢拼的人，身在这座迷宫之中被撞得遍体鳞伤；如苏雅，身为管理人员，在这座迷宫中摸爬滚打六年光荫，眼看就要找到出口，却直接被踢出局；又比如方明娟，用七年的时间换得了一个区区的领班，又如何？又能掌握自己的命运吗？
当灿阳努力探索着如何能在这迷宫中寻找出路时，又听到了一个令她猝不及防的消息。
周思羽对灿阳说：“我辞职了！”
灿阳的眼泪差点掉下来！
俩人坐在宿舍的床上，周思羽想拉拉灿阳的手、或者想揽着她的肩，手在床沿上摩搓了几下，始终没能抬起来，最后她收住了这只尴尬的右手，两只手握在一起放在腿上，不自在的来回搓着……
好一会儿，周思羽轻轻吐出好大一口气，“其实我挺舍不得你们的，可我没脸在这呆下去了。”她撇撇嘴，吸了吸发酸的鼻子，有点哽咽地说：“我走了……对曾良好点。”
半个月后，周思羽离开了，有着英语八级证书的她，跳槽到了她同学小璐的公司。那是她曾经陪郭灿阳去面试过的公司，如今却成了她的归宿。
周思羽总觉得无法面对郭灿阳和曾良，她很想祝福她俩，离开时，话已到了嘴边还是咽下去了！也许，她还有一些不甘心，也许，她仍留有一丝希望！
灿阳约了曾良几次，终于在他的宿舍楼下堵住了他，本来想冲曾良大发一通脾气的她，当她看到他的一瞬间，什么脾气都没了，唯有心疼不已。
那个精神抖擞、奋发进取的曾良不见了，眼前的他萎靡不振，两眼昏暗，头发也好久没有剪了，乱糟糟的蓬在头上，走路时耷拉着脑袋、用疲惫的身体拖着他沉重的双腿。
灿阳走上前去挽住他的胳膊，故作轻松的说：“哥，陪我去走走吧。”
这段日子以来曾良最不愿意见的人就是郭灿阳。现在负责网络业务的他，说白了就是来自网络的零星散客，根本用不着见客户，每天无聊地坐在办公室对着各个网站，他没有了战场，也失去了斗志。
其实，最终压倒他的并不是来自刘明东的打击，这只是一部分。
曾良原有的客户和工作全部移交给了陆岩，就在工作移交后的当晚，曾良听到了陆岩和刘明东在办公室内的秘密勾当。
“大客户不少，这油水够你捞了啊。”
“刘经理，说好的你放心，以后咱俩还是五五分。”
“陆岩你小子，别哪天赌得输光了又跟我急眼！”
“去，我能天天输吗？你就不能盼我赢吗？”
陆岩与刘明东合伙捞回扣的事，曾良心知肚明。听到这段话后，曾良想到陆岩近期总是躲着他，觉得他俩一定还有其他交易，于是找到销售部另一个同事小秦，在他的一再引诱和逼问下，小秦说出了实情。
酒店内员工晋升，有一项重要的考核指标，需要让上级领导和部门所有员工配合人事部门做一份调查问卷，问卷共分5大类和20个小项，总分100分，最终人事部根据每个人提供的数据做出统计，平均值低于50分的，无论其他条件如何优秀，均不得晋升。
早在春节前，刚听到曾良要晋升经理的消息时，刘明东就开始了行动。
他首先找人事部及钱总旁敲侧击地打听到了情况，得知此事还有回旋的余地，于是分头找陆岩和小秦做工作，最终，在刘明东的带领下，人事部对曾良的调查问卷没能超过50分！
“曾良，这个事的确是我们做的不仗义。但是，你也要想想，我们为什么都不仗义？因为你太牛逼了！你能耐地好像销售部只有你曾良一个人的存在，你堂而皇之地开发你负责范围以外的客户，你的业绩和客户是我和陆岩的总和！”
曾良如梦方醒，他在销售部努力了一年，结果换来了众矢之的，就连曾经给予过帮助和利益且口口声声称兄道弟的陆岩，也对他毫不留情。原来，他的雄心壮志，只不过是个幼稚的黄梁一梦而已。
灿阳一直挽着曾良的胳膊走到了海滨公园。
“哥，你接下来有什么打算吗？”
曾良苦笑一下，“还能怎样呢？”
“曾良！”沉静许久的灿阳实在看不下去了，“从小护着我的曾良哥真的这么容易被打倒吗？是，你努力了一年，辛苦了一年，结果什么也没有得到，但你什么也没有失去啊！事实证明你是有能力的，大不了重头再来！”
“重头再来？谈何容易？刘明东压着我，同事们挤兑我，怎样重头来？”
“曾良！”灿阳恨铁不成钢地叫道：“少拿别人当借口，你再这样消沉下去，用得着任何人挤兑吗？自己就把自己给废了！”
曾良的眼中闪过一道久违的光。
灿阳平缓了一下激动的心，继续说：“曾良，在这座城市有着多少家酒店，与纳斯同规模的也不在少数，你若真有本事，还怕没有用武之地？大不了辞职，此处不留爷自有留爷处！”
春天的落日下，曾良和灿阳并肩面朝大海，一阵暖风吹来，曾良抬起头，直了直身体，望向海面——夕阳的余晖映照着大海，让波光粼粼的海面一片金光灿灿，原来，只要阳光足够耀眼，也能让大海变了颜色！
一切又恢复了平静，纳斯国际酒店的每个人各施其职，在各自的岗位上日复一日地工作。
郭灿阳这天下早班后被方明娟叫去了办公室，看着方明娟的表情，便知道准没好事，看来上任前厅部领班已满月的她，已经进入了状态，要行使她领导的权利了。
“郭灿阳，怎么解释？”方明娟将一个信封递给她，一份实名投诉前厅服务员（工号2377）工作失误且态度恶劣，请求酒店管理者严肃处理的投诉信摆在了郭灿阳面前。
“1706房？”灿阳立刻明白了，“就那个卢小姐？气性够大的啊，这都过了两天两夜了这点小事还没过去？还真投诉我啦！”
“郭灿阳，你什么态度！”
“哦……”
这还是灿阳前天晚班发生的事情，夜班刚上班不久，孟晓平就接到1912房间的电话，说需要借用烫斗，孟晓平答应很快送去她的房间。
就在孟晓平还没挂掉电话时，郭灿阳又接到另一个电话，1706房也同样需要借用烫斗，郭灿阳同样答应很快送过去。
当灿阳通知客房送烫斗时，却把客房部的人弄糊涂了，问：“1912和1706，到底送去哪个？”
这时郭灿阳才知道刚刚的来电竟然都是要烫斗，而酒店报表显示烫斗的库存为“1”。
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灿阳耐着性子听着教训，等客人出完气了，灿阳客气地说：“卢小姐，对于我工作的疏忽再次表示歉意，您看这样行吗？明天早八点洗衣房一上班，马上免费帮您把衣服拿去熨烫，可以吗？”
“明天七点我就要出发去参加会议，你说可以吗？”卢小姐怒气冲冲，“你的工号多少，我要投诉！”
这就是灿阳被领班方明娟请来的原因。
她撇嘴说：“领班，遇到这种蛮不讲理的客人，你说应该怎么办？”
“郭灿阳，你还有理了是吗？就你这种态度能不被投诉吗？她要工号你就给呀？”
“我是乖乖地听她骂半天了，也帮她想了解决方案，可是她还要投诉，我还能跑上楼去给她打几下？再说，酒店烫斗不够用已经报备几天了，一直没回应，其中有2个报修6天了，还没修好，这又算谁的责任？”
灿阳可一点没拿方明娟当领导，争吵起来还和以前一样，不依不饶。
方明娟已被气得脸红脖子粗，说不出话来，急了半天居然迸出一句话来：“郭灿阳，你别以为傍上了大老板，还有唐总撑腰，就这么嚣张。”
灿阳听到这里竟然笑了，近半年来，她听多了各个人的各种流言蜚语，真的假的都有，她都习以为常了，这个地方就是一个八卦制造平台。
“领班呀领班，你做领导的谈工作就谈工作，怎么？你讲不出道理就拿这些东西来攻击我，有意思吗？”
方明娟气得眼圈都红了，一屁股坐到椅子上，眼泪真的掉了出来。
这一下反而把郭灿阳吓坏了，而接下来的话更是把她惊呆了！
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